Сегодня, если ты не имеешь пластиковой карточки — ты динозавр. Так вот я — динозавр. Я решил исправить это положение и приобрести наконец этот чудесный платежный инструмент . Чтобы не быть совсем лузером в этой области я немного изучил эту тему.

Внашей стране видов пластиковых карт достаточно много. Но все эти виды можно разделить на две большие категории: локальные и международные. Локальные карты, как правило, это карты для местных платежей, то есть внутри страны производителя. К таким картам у нас относятся АлайКард и Элкарт. У этих карт есть куча своих плюсов, но меня больше интересовала вторая — во-первых: есть планы по поездкам за границу, а во-вторых с помощью этих карт есть возможность делать покупки через интернет. Во второй группе есть два равносильных мировых лидера — MasterCard и VISA. Разницы между ними особой нет, но вот в нашей стране Банков обслуживающих VISA почему-то больше. Поэтому я и остановил свой выбор на VISA.

День 1:
За «визой» я решил пойти в Кыргызский Инвестиционно-Кредитный Банк.

(KICB) и этот выбор не случайный — только в этом банке предновогодние скидки на оформление этих карт.

Я человек, который уверен в том, что любое отделение банка должно давать полную информацию о всех услугах банка. Но вот почему-то не доверяю я точкам на базарах (кстати на наших базарах есть представительства почти всех банков республики.) Поэтому еду в центральный офис KICB по адресу Ибраимова 115, Бизнес-центр «Дордой-Плаза».

На входе в банк сразу идет массированная реклама карт VISA, в виде плакатов, стендов и буклетов, это еще раз подтвердила мою уверенность, что я пришел по адресу. На ресепшине сидят охранники и, если честно, они всем своим видом говорят, что они не справочная. Поэтому я не стал рисковать и пошел просто на лево. О чем и пожалел. «На лево» расположился отдел кредитования — мне пришлось спускаться и возвращаться. Запомните, за картами — направо.

В помещение было четыре стола с девушками, но только у одного красовался логотип VISA. Я присел за него. Сначала девушка не обратила на меня никакого внимания. Потом поговорила по телефону, потом встала и, сказав «минуту», ушла. Правда через минуту и пришла. Вид у неё был не очень. Нет она была приятной внешности, но с ней явно было что-то не так. По её красному носу и говору через этот самый нос, я понял что она просто болеет. Мне показалось, что ей совсем не комфортно не то что говорить, но и дышать. По мне, так управление банка не должно допускать такого.

Я сказал, что хотел бы узнать по поводу карточек VISA. На что мне

сразу дали бланк для заполнения. В глазах девушки мелькнуло

разочарование, когда я сказал, что пришел пока только узнать об условиях… Что я узнал?

Самое приятное, это что до 31 января 2010 года выпуск всех карт VISA KICB бесплатный, а комиссия за первый год обслуживания снижена. В случае если это будет VISA Classiс за год вы заплатите всего 300 сом — сущие пустяки. А VISA Electron так вообще первый год бесплатный.

Теперь веселые моменты.

Я спросил девушку: «В чем принципиальная разница между Classic и Electron?»
На что был получен ответ: «В дизайне»
— В смысле, в дизайне? — не понял я.
— В прямом. Карта Виза Электрон плоская вся такая, простая. А вот на классик-карточке ваше имя и номер карточки выпуклые.

Вот такая вот разница. Конечно же, это совсем не то, что я хотел узнать ну да бог с ним. Еще одна заминка произошла с выбором паспорта, когда я сказал что гражданин России, девушка сказала, что для оформления нужен загранпаспорт. А когда я сказал, что у меня его нет — она немного подумала и сказала: «Ну берите какой есть.»

День 2:
Процедура оформления довольна быстрая: заполнив анкету из одного листа, карточку вы получите через 5 дней.

Если хотите за два дня, то за классику придется выложить 1000 сом. Неснижаемый остаток на этой карте должен быть 2000 сом. Мне кажется это много, то есть по сути карточка вам обходится не бесплатно, а как раз в эти 2000. Кончено, при отказе от использования карточки вы можете их забрать, но во-первых это происходит редко, во-вторых в течении всей «жизни» (а это два года) карточки банк будет пользоваться этими деньгами.

В общем, через 5 минут я уже вышел из банка.

День 3:
Спустя ровно пять дней мне позвонили.

Невероятно вежливая девушка сказала, что моя карточка готова, и что я могу забрать её в любое для меня удобное время и поблагодарила за то, что я выбрал их банк.

За картой я смог поехать только спустя два дня. Ни каких проблем это не вызвало. На этот раз девушка была уже здорова и это заметно сказалось на работоспособности и внимание ко мне.

После заполнения еще одной анкеты и одно договора, мне выдали карточку зелёного цвета. Я был счастлив ибо это мой любимый цвет.

Вот и всё. Чтобы приобщится к современным средствам хранения денежных средств нужно совсем немного действий и времени.

Подробнее о KICB

Источник:  http://www.bank.kg

Наверно  не только врачи бывают от бога, но и дизайнеры, мое “но”  окончательно утратило свою силу после просмотра вещей,  от  просмотра которых,  просто поражаешься человеческой фантазии и таланту…… Да это бумага!!!!!!!!!!!  и именно это приводит в восторг.

Все эти работы были взяты с сайта novate.ru

Вычислить нас практически нереально: мы используем сотовые телефоны, зарегистрированные на другие лица, в Интернет выходим по ноутбукам, которые выбрасываем через 5 минут после использования. Наш человек выезжает в лес, сбрасывает информацию во все СМИ, после чего исчезают и ноутбук, и телефон.

Этот человек ежемесячно создает около трех событий попадающих в ведущие СМИ России и мира. Подчас самые ничтожные события преобразовываются им в сенсации. Но при этом никто, кроме заказчика этих сенсаций и самого автора, не знают, например, ЧТО на самом деле стояло за обезьяним процессом Шрайберов; кто и зачем утопил в Неве часы за 200 000 долларов; на какие “шиши” толпа вонючих бомжей отобедала в элитном ресторане Москвы. Сейчас можно только догадываться, с какой целью был подан иск к РАО “ЕЭС” по поводу похищенного времени или отпиарен проект разборных храмов, однако кое–какие секреты все–таки раскрыты. Будучи кандидатом наук уже в 23 года, автор PR–акций охотно делится принципами управления матрицей современности: “главное не само событие, а то, как расскажут о нем СМИ”. Именно поэтому, к примеру, “глобальную войну с терроризмом” можно закончить в два счета, всего лишь изменив сетку вещания.

Серьезно рассматривать данный журнал еще не приходиться — вот такой я делаю вывод. И этому есть много предпосылок. Журнал «разваливается прямо в руках». Я говорю, о его полной несобранности и разнобойности.

— В этом то и была фишка! — могут возразить мне.
— Да, но нет, — отвечу я.

Я говорю не про контент-инфу, а про общий стиль. Приведу конкретные примеры. Статьи, которых практически нет, а именно текст набран разным шрифтом по разным правилам и модульным сеткам. Настрой обложки один, разбивки тем другие. Из за этого складывается впечатление, что это страницы, собранные с разных журналов. И они рассыпаются.

Причина в том, что много разных дизайнеров представляло свою полезную информацию собственными силами. (я не про фрипэйджи). Мне как деятелю и что важнее читателю этого журнала хочется видеть некий собранный устойчивый законченный продукт.

Возьмем примеры из мира: тот же Bak или newwebpick. Внутри представлено куча стилей и направлений. Но шрифт и оформление статей одно — в итоге целостный, со своим характером, журнал.

— Мы не хотим походить ни на кого! — опять я услышу слова.
— Да, но нет, — снова отвечу я.

Нужно отличаться в лучшую сторону, а не выбирать плохой, но другой путь.

Особенно мне не понравилась колонка редактора — я ее просто не стал читать. Честно. С монитора и так-то тексты болезненно воспринимать, а тут еще такое усложнение. Я не смог. Это насилие над людьми. Да простит меня Алексей. Читают (смотрят) журнал, прежде всего люди, а потом уже дизайнеры. А глаз у них устроен также. И этим грешит не только колонка редактора. И вообще с информационным дизайном туго, но это так к слову.

Хочется каждый новый журнал делать по-разному? Хорошо, но пусть внутри будет он един! В связи с этим предлагаю одному дизайнеру, который делает обложку (а значит и задает настрой) выстроить весть номер. Из-под одной руки выйдет настроение и стиль. Заодно и проверка — насколько серьезно дизайнер подходит журналу.

Я большой оптимист и верю, что каждый следующий номер будет лучше — это неизбежно. Все лучшее впереди. А данная статья направлена только на то, чтобы дальше было больше и лучше. Надеюсь, гнилыми помидорами меня не закидают.

Чего хотелось бы?
Чтобы ссылки представленные в журнале были кликабельны.
Чтобы фотографии были побольше.
Чтобы не было так тесно в журнале — воздуха, воздуха нет!

Радует, что информация наша — местная, а значит эксклюзивная. Порадовала Наталия Андрианова — хорошо пишет. Большое спасибо Леше Лысогорову за сдвиг с мертвой точки. Рыспект и уважуха Жене Ким за лицо журнала.

Продолжаем.

 Дух Газпрома витает везде. Вся Россия буквально пропитана им. Вдоль магистралей стоят столбики не с расстоянием от города до города, а газпромовские таблички с глубиной закопанной трубы и расстоянием от крана до крана. Самое высокое здание в любом городе это здание Газпрома. Да и вообще все самое самое или в Газпроме или газпромовское. Лучшие зарплаты, лучшие школы, лучшие детские спортивные комплексы. Районы, где живут газовики самые крутые. В Оренбурге я побывал в таком – красивые эксклюзивные коттеджи. Очень красивые и очень эксклюзивные.

 Вообще Россию надо переименовать в страну Газпром – меньше заморочек будет.  Оказывается, президент России не может иметь бизнес (хехе). Теперь кто руководил Газпромом – руководит страной. Заметьте, не наоборот. (Президент Гугла станет президентом Америки

 «Я гражданин Газпрома» – гордо звучит! Ведь если ты работаешь там, то ты чувствуешь себя человеком. Интересно, сколько получает там уборщица или дворник? Кто-нибудь найдите в «одноклассниках» уборщицу из Газпрома – узнаем как у нее дела.

 Газпром ведь занимается не только газом и нефтью. Этот гигант залез уже во все области. Может скоро появиться газовый поисковик или социальная сеть, свой сотовый оператор – кто знает? Кстати, сайт у Газпрома – не самый лучший. Переделать бы его им. Мы можем помочь…

Вокзал.

Как я уже говорил, считаю дизайн наукой об упрощении жизни человека. Путин все время говорит об этом. «Надо повышать уровень жизни человека!» Да надо. Но уровень той самой жизни это не только большие пенсии и программы «доступное жилье». Это повседневная забота о людях. Как она проявляется? Очень просто. Автобус в Европе умеет опускаться, чтобы пожилому человеку было легче взобраться, а также имеет специальный модуль для погрузки инвалидов. Во всех междугородних автобусах есть климат-контроль и комфортабельное личное место с личным минителеком, наушниками, воздуховодом, обогревом и т.д. и т.п. Для слепых везде есть специальные выпуклые символы. Вот, а теперь вернемся на вокзал.
Подъехал наш поезд. Мы спросили, где 25-ый вагон. Нам сказали, что он в самом конце.
Все в порядке я погрузил вещи и стоял на перроне, ожидая отъезда. Бегут вспотевшие запыхавшиеся люди с кучей сумок и чемоданов. Добегают до нашего 25 вагона и бешеными глазами смотрят на цифру 25 на нашем вагоне. «А где двадцать третий???» вопрошают они. На что проводница им мило отвечает, что он в самом начале. Вы бы видели лица этих несчастных. Так вот, система, значит, не поддается логике: 25-ый в самом конце, а 23-ый в самом начале. Мало того перед нашим 25-ым стоит вагон номер одиннадцать, а за ним вагон номер два. Круто, да? Истинная забота о человеке, который хочет сесть в нужный ему вагон на станции, где поезд стоит всего пять минут.

Гигантское разочарование.

Оказывается, всех кто едет в Оренбург сажают в специальный прицепной вагон (№25), который едет только до этого города. А этот вагон старый, переделанный из плацкартного, с половиной не открывающихся окон. Естественно, ни о каких кондиционерах и комфорте речи быть не могло. Я специально прошел в следующие, чтобы сравнить. Там все было покрасивей, поопрятней, поуютней. Эх…

Таможня.

Имел честь сравнить три вида таможенников. Наших, казахов и российских.
Как бы плохо не говорили о казахах – наши хуже. Куча подставных с липовыми удостоверениями, ищущих лохов. А настоящие, ни чем не отличаются от тех же липовых, с голодными глазами и невразумительной речью. В общем за время проезда через границу документы проверили пять раз. Думаю, что четыре из них это липа.

Казахи ничем не удивили, но и ни чем не огорчили. Документы забирают и возвращают где-то через час с визовым штампиком. Все прошло нормально.

Россия. Это в сравнении с остальными вип-обслуживание. Высокая очаровательная девушка (мисс железные дороги 2008). Вежливо и с улыбкой, проверила все доки и проставила визы не отходя от нас и не забирая никуда наши драгоценные паспорта. Вот такие пироги.

В следующем выпуске рассказ об Оренбурге.

Сегодня я хотел бы затронуть такой тип информации, как новости. Вернее, тех, кто является их основным источником/распространителем – СМИ. Вполне логично, что я не хочу рассматривать печатные СМИ, телевидение и радио, даже сарафанное. Из этих источников с каждым днем я черпаю все меньше и меньше информации.

Итак, предлагаю вам обратить свой взгляд в сторону Интернет-СМИ, а именно в сторону интернет-газет.
Электронные издания за последние годы стали крайне популярны. Количество посетителей части таких ресурсов, как РБК, Газета.Ru, ВЗГЛЯД, Lenta.ru, Новости@Mail.Ru, согласно рейтингу Rambler’s TOP 100: СМИ и периодика, на 13.00 МСК переваливает далеко за 200К. Ниже представлена “саммари” первой страницы того же рейтинга на тот же временной интервал (всего 25 сайтов):

Итак, за полдня 25 новостных сайтов в зоне .RU посетили 3 миллиона пользователей. И это только верхушка айсберга. Конечно, есть люди, предпочитающие получать информацию из нескольких источников (сайтов). Если учитывать и их, то представленные мною данные будут несколько скорректированы в сторону уменьшения.

А теперь, предлагаю вам оценить объективность предоставляемой данными сайтами информации. Практически каждый из представленных в списке ресурсов является патефоном про-российской пропаганды. Путин – молодец (спасибо нефте- и газо-долларам), Россия цветет и пахнет (почти вся), Медведев – отличный и вполне современный президент (и хороший свадебный генерал), сб.России - Герои России, ГазПром – молодец (через 7 лет увеличит свою капитализацию в 3 раза), Иран – хорошая, миролюбивая страна (размещающая огромные военные заказы в России). Экономика США в ужасном кризисе, их  жители доедают последний хот-дог и допивают последнюю бутылку Кока-Колы.

Я никоим образом не хочу занизить достижения Путина и его команды. По большому счету, именно благодаря второму Президенту РФ в Мире вновь начали считаться с Россией, наблюдается постоянный рост экономики и материального благосостояния граждан, проводится большое число социальных программ. Я совсем о другом: ничем не отличается положение дел и в странах, как с “крепкими демократическими институтами” (США и Евросоюз), так и в “молодых демократиях” – Грузия, Кыргызстан, Украина.

Людям скармливают именно ту информацию, которую им надо знать. Не более. В конце-концов, почитайте наши местные новостные сайты (АКИpress, www.24.kg) и сравните реальное положение дел в стране.

Необходимо жестко фильтровать получаемую из интернета информацию. Никому нельзя верить Есть идея накладывать друг на друга данные Би-би-си и того же ВЗГЛЯДа, быть может, таким образом удастся достичь золотой середины.

Особое впечатление на автора “статьи” произвело сравнение образа Республики Беларусь, создаваемого российскими новостными сайтами, и впечателения человека, побывавшего в этой стране

10 cls:pcls
20 rem >>> моя первая программа <<<
30 input “Введите свое имя: “; N
40 print  N; ” казел!”
50 end

Моя 3-х летняя дочь в садике учит английский, а дома рисует в фотошопе. Информация поступает в человеческий мозг неимоверными порциями. Люди не читают книги. Работают и учатся одновременно. Некогда людям даже думать. Бегут. Заплатить за газ, свет, мобилу и интернет можно в одном месте тыкая пальцем по экрану. Даже в блог комменты постят с мобилы. Программисты уже не пишут программы. Они нажимают контролцэ, потом контролвэ. Все давно уже написано. Фрэймворки, библиотеки — бери-нихачу. Зачем во что-то вникать и учить, когда есть среда програмирования в которой думать даже не надо.

Лавинный поток информации захлестывает нас. Некогда учиться ездить на машине. Зачем переключать скорости? Автомат — так проще. Зачем копить деньги на нее? Не жди — бери кредит.  Время так разгоняется, что ты незамечаешь как дети твоих друзей уже с тобой за столом водку пьют.

В сфере всего этого хочу еще раз сказать о простоте вещей. Зачем делать сложные вещи? Вот этого я не пойму. Я про дизайн <- мне это слово уже поднадоело порядком.Мое мнение такое, что дизайн это наука об упрощении. Все кто делают финтифлюшки, завитушки это уже не дизайнеры — своего рода художники. Самовыражение у них такое. У некоторых покупают это самовыражение, у некоторых нет.

Хочу чтобы на визитках перестали писать слова телефон и адрес. И чтобы фамилия и имя человека были самым крупным объектом на ней. Хочу чтобы формат DVD умер — пусть будет все на флэшках. Хочу чтобы заказчику было гораздо важней как он работает, а не какой у него логотип. Хочу чтобы не было маркетинга — дайте тупо подизайнерить!

Все идет в сторону проще. Проектируем интерфейс? Отлично. Но давайте не будем ставить три кнопки, а подумаем как сделать так чтобы было две. А лучше одна. Вы видели программу ArtRage или Pixelmator?

Вот почему-то я за такие интерфейсы. Хороший пример простоты сайт про заборы.

Ps/ не пишите СМС. Ведь проще позвонить.
Вот..

Статья

Почему пользователь говорит не о том или не так?

Грамотный разработчик старается наладить взаимодействие c будущим пользователем. Обе стороны заинтересованы друг в друге: пользователь получит полезное устройство или программу, облегчающую ему жизнь, разработчик создаст продукт, что позволит ему реализоваться как профессионалу и заработать. Обе стороны готовы к сотрудничеству, но в ходе общения возникают осложнения, которые приводят к конфликтам и отказу от обмена информацией. Рассмотрим некоторые из таких осложнений.

Примитивная трактовка общения сводится к коммуникации, то есть обмену информацией. В психологии давно пришли к выводу, что во время общения происходят три процесса одновременно:

- коммуникация (обмен сообщениями),
- взаимодействие (демонстрация и восприятие отношения к партнеру и словам),
- интеграция (изменение позиций, мнений).

Каждый процесс имеет свои особенности, но при этом связан с другим и влияет на его качество. В коммуникации ошибки возникают из-за внешнего шума, когда сообщение не услышать, или из-за ошибок в кодировании – декодировании. Но разрушить обмен информации можно и тем, что мы станем демонстрировать пренебрежение к словам собеседника: он просто замолчит. Или тем, что все его слова трактуются не так, как он рассчитывал. Другим словами: любой из трех процессов может свести эффективность общения к нулю.

Трудности перевода (коммуникация)

Все специалисты используют в своей речи профессиональный жаргон: специальные термины, аббревиатуры и особый порядок построения фраз. Терминология позволяет сокращать высказывания без потери смысла. Для того чтобы объяснить что-то «постороннему» человеку приходится говорить более простыми, но и более длинными фразами. Беда в том, что у профессионала возникает ощущение, что он не совсем точно выражает свою мысль. Он пытается прокомментировать уже сказанное, пояснить и уточнить наиболее важные моменты. Постепенно тема разговора смещается от обсуждения особенностей работы, к разъяснению основ профессии. Пользователя раздражает необходимость комментировать элементарные понятия своей предметной области. Разработчика раздражает то, что его начинают учить не относящимися к его делу вещам. Он чувствует себя идиотом, а этого никто не любит.

Когда речь идет о специфических и уникальных терминах, спокойствие и методичность в обсуждении сложных терминов спасает ситуацию. Разработчик может просто попросить составить словарь профессиональных терминов, если устал от объяснений.

Хуже дело обстоит, когда на профессиональный жаргон переходит разработчик. Пользователь тоже не хочет чувствовать себя идиотом. Ему проще сделать вид, что он все понял. Можно отделаться невнятным согласием на самый трудно переводимый вопрос: пожалуй, вам виднее, угу, конечно. У разработчика возникает иллюзия того, что он понял запросы пользователя, но со стороны пользователя это просто уловка.

Самый тяжелый для взаимопонимания случай – когда используются слова естественного языка, но с особым профессиональным значением. Возьмем, к примеру, заголовок этого раздела: «Отказ пользователя». У специалиста в области техники он наверняка вызвал улыбку. В технике под отказом понимают ситуацию, когда устройство не выполняет заданную функцию из-за поломки. Получается, что «пользователь сломался». Для юриста, отказ – объявление о не выполнении оговоренных или предписанных действий на законных основаниях. Здесь пользователь должен объявить о том, что он не будет сотрудничать. В психологии отказ – явное или скрытое нежелание участвовать во взаимодействии. Здесь пользователь может прямо отказаться от сотрудничества, а может и маскировать свое нежелание различными уловками.

Примеров слов «двойного назначения» много. Львиная доля терминологии разработчика баз данных обладает этим неприятным свойством. Почему неприятным? Да потому, что создается иллюзия понимания. Пользователю и разработчику кажется, что они обо все договорились и все поняли, а они говорили о совершенно разных вещах.

«Мне удобно если результаты будут выведены в виде таблицы» – просит пользователь. «Ок, сделаем легко» – отвечает разработчик. При тестировании программы выяснилось, то пользователь имел в виду экранную форму, а вовсе не файл формата mdb, как решил разработчик. Конечно, можно все исправить, но это требует времени и, что намного страшнее, признания ошибки. Вместо сотрудничества начинается выяснение, кто прав, кто виноват. Чаще всего выяснение приводит к прямому конфликту: они (разработчики) наделают то, что заказывают, а они (пользователи) сами не знают, чего хотят.

Кто на кого работает (взаимодействие)

В деловом общении есть очень простой принцип: в неудаче всегда виноват тот, кто умнее! Суть этого принципа в том, что если я не могу добиться от собеседника того, что мне нужно, то это значит либо то, что он умнее меня и просчитывает мои ходы, и уже получил от общения то, что было нужно ему. Либо то, что я сам допускаю ошибки, а партнеру не хватает ума заметить их исправить.

В маркетинговом общении похожий принцип: за качество общения несет ответственность тот, кому это общение нужнее. Если товар нужен покупателю, больше, чем продавцу деньги, то покупатель будет уговаривать продавца: искать аргументы, подбирать выражения и даже заискивать. Согласитесь, знакома картина для магазинов, где зарплата продавца не зависит от объема продаж. И наоборот. Если продавцу нужны деньги, то он будет активен, настойчив, внимателен к покупателю.

В обычном, бытовом общении действует совершенно другой принцип: а чего с ним разговаривать, если он ничегошеньки не понимает! Трудно разговаривать с человеком, который не успевает за полетом мысли, которому по три раза надо повторять одно и тоже, которой задет совершенно глупые вопросы. Но личные контакты – дело личное: каждый волен выбирать, с кем поддерживать контакты, а с кем нет.

Самомнение профессионала – обосновано. Он умеет то, что другие не умеют, знает то, что другие не знают, может сделать то, что другие не могут или сделает быстрее, надежнее, эффективнее. Именно за знания и умения приглашают на работу системного администратора, программиста, специалиста техподдержки или хелпдеска. Но самомнение нередко играет злую шутку со специалистом: он начинает требовать от других, чтобы они знали и умели то же, что и он. Стоит задавать время от времени себе вопрос: что буду делать я если пользователи научаться делать то, что сейчас умею только я?.

Еще одна неприятная сторона самомнения: она подталкивает продемонстрировать свое превосходство. Превосходство выражается в манере отвечать, задавать вопросы или комментировать чужие слова. Человек чувствует, когда с ним начинают разговаривать свысока и у него пропадает желание общаться дальше. Продолжать такой диалог будет только зависимый человек: ребенок, новичок, подчиненный, тот кто не чувствует своей профессиональной ценности. Зрелый человек, профессионал хорошего уровня, опытный работник просто откажутся разговаривать с заносчивым разработчиком.

Еще один момент. Зачем нужны программы, хорошие интерфейсы, технические устройства? Риторический вопрос: для того чтобы избавить от рутины, ускорить процесс исполнения, увеличить объем выполненной работы. Другими словами пользователь ждет, что будут решаться его проблемы. Решаться, а не создаваться! Когда, вместо повышения производительности, пользователь сталкивается с потерями времени, с необходимостью исправлять или перепроверять уже сделанное, он начинает злиться. Ему психологически трудно разговаривать с «виновником» всех этих сбоев. У него есть стопроцентное оправдание: я делал свою работу и без этого ПО и никто не жаловался!

О деньгах и клиентах. Непосредственно зарабатывают деньги только развлекательные программы. Во всех остальных случаях деньги зарабатывает пользователь. Он делится с программистами только потому, что с их программами у него есть шанс заработать больше или работать меньше. Клиент выкладывает свои кровные именно пользователю, за его умения, знания и навыки. Пользователь уже убедил клиента, нашел к нему подходы, получил с него деньги. Теперь все остальные обслуживают пользователя, теперь перед ними стоит задача объяснить пользователю, почему часть заработанных денег нужно отдать другим: бухгалтерам, программистам, охранникам, уборщикам. Охранники, уборщики, водители обычно понимают свою вспомогательную функцию. Бухгалтера, программисты или сантехники зачастую уверены, что все это предприятие существует только ради того, чтобы писались финансовые отчеты, поддерживалась самая крутая база данных и работала сама по себе система водоснабжения. Ответом на такую профессиональную иллюзию становится негативное отношение к работникам этих служб.

Оставим на минуту в стороне все выше перечисленное и представим, что разработчик ведет себя корректно и грамотно. Он нашел нужного пользователя, представился, ведет себя вежливо, задает понятные вопросы, спокойно отвечает на его вопросы. Вроде все хорошо. Но, по непонятным причинам, пользователь начинает торопиться, раздражаться, уходить от ответов. Что ему мешает? Разработчик – работает. Выполняет ту работу, за которую ему платят деньги. Пользователь тратит свое рабочее время на то, чтобы бескорыстно помочь одному из сотрудников…

Вывод. Пользователь может вести себя во время диалога так как ему заблагорассудится . Разработчик, программист, системный администратор, сотрудник отдела техподдержки или хелпдеска должен вести себя как грамотный переговорщик. Во всех отказах и ошибках будет виноват именно он. Исключение только одно: вы наняли пользователя как постановщика задач, как тестировщика. Тогда ответственность за качество общения и корректность результатов на нем.

Обратная связь (интеграция)

Есть несколько иллюзий в общении. Если человек молчит, то ему нечего сказать. Если человек ни о чем не спрашивает, то он все понял. Если я услышал человека, то я его понял. Если я записал ответ, то ошибка в трактовке ответа невозможна.

Эти иллюзии возникают из того, что во время диалога человек не только слышит, реагирует, но и интерпретирует ситуацию. Благодаря каузальной атрибуции (о которой писалось в первой части) человек ищет и находит объяснения всему происходящему. Интерпретация может быть достаточно точной, но может быть и ошибочной. Причем ошибка может носить фатальный характер. Две трети конфликтов между людьми начинаются именно с ошибочной интерпретации слов или поведения другого. Избежать ошибок интерпретации легко, если использовать обратную связь.

Принцип обратной связи очень прост: проговорите то, что вы думаете, покажите то, что вы записали.

Человек может молчать потому, что не знает о чем конкретно надо говорить, ждет вопросов, не может подобрать слова, отвлекся и задумался о чем-то другом. Задайте вопрос, что еще надо обсудить? Или. Какие темы мы еще не осудили?. Ответ в любом варианте будет полезен для вас. Пользователь либо подтвердит окончание диалога, либо перейдет к волнующему его вопросу или предложит продолжить разговор в другое время, так как сейчас он не может продолжать, но темы для обсуждения еще есть

Человек ни о чем не спрашивает потому, что не понимает, чего он не понимает, или боится показаться глупым, не может выбрать момента, чтобы задать вопрос. Чтобы получить обратную связь предложите ему проговорить сомнения. Если сомнений нет, то пусть коротко расскажет о сути обсуждаемого вопроса. Например: Итак, мы сейчас обсуждаем вопрос о «…», что здесь на ваш взгляд важно?

В словах другого человека проще всего понять уже понятные вещи. Внимание концентрируется на важных с точки зрения слушателя моментах. «Мы хотим завтра «перелить» этот компьютер». Говорящий намекает на то, что было бы неплохо, если бы кто-то из отдела техподдержки пришел ЗАВТРА в отдел для переливки компьютера. Слушающий «четко» слышит, что МЫ САМИ завтра справимся с переливкой компьютера. Стоит ему проговорит свое понимание и конфликта завтра не будет.

Записанные ответы могут иметь такие же ошибки, как и услышанные. Последствия только еще хуже. Возникает желание сказать: «Но у меня же записано». Если записываются свои мысли, то это по-прежнему остается интерпретацией!

Ошибки в интерпретаций разрушают диалог тем, что создают ощущение умышленного передергивания слов, прямого обмана, желания навредить.

Во время обратной связи избегайте закрытых и риторических вопросов.

Закрытые вопросы – это вопросы, на которые можно дать ответ «да» или «нет». Простой вопрос: «Вам нужно, чтобы был написан макрос для этого документа?» Ответ – «Нет!». А теперь попробуйте понять: что имел в виду отвечающий:

Ему не надо, надо другим.
Ему нужен макрос для другого документа.
Макрос совсем не нужен.

Риторические вопросы – это вопросы, не требующие ответа. Риторический вопрос хорош для аргументации, презентации, оказания давления, но никак не подходит для обратной связи именно потому, что ответа не требует.

Итак, пользователь явно или неявно перестает сотрудничать если:

- разработчик отказывается понимать его терминологию,
- он сам не понимает вопросов на профессиональном языке разработчика
- разработчик и пользователь используют одинаковые слова, но присваивают им разные значения,
- вместо поиска ошибок начинается поиск виновного,
- разработчик демонстрирует свое превосходство,
- разработчик действует так, как будто он выполняет самую важную работу,
- пользователь теряет слишком много времени на общение,
- его слова интерпретируются с ошибками.

Оригинал статьи взят здесь.
Автор Морозов Андрей.

В русском языке есть этому модному слову замена — Удобство. Но когда речь идет об удобстве взаимодействия человека с компьютером, то мы сразу говорим юзабилити.

В этой статье будет рассмотрена всего лишь форма ввода даты, которая нам так часто встречается при регистрации на любом сайте. Чаще всего просят вводить свою дату рождения. Зачем всем на свете админам знать день моего рождения — неизвестно, но будем считать, что для статистики.

Сначала окунемся в историю.

Сначала все самые первые сайты и программы предлагали пользователю вот такое поле:

Естественно, сразу возникли проблемы. Люди заполняли данное поле кто как мог и привык:

12 июля 1980
12-07-1980
07/12/80

и так далее…

Поэтому было придумано следующее:

Но некоторым было по барабану на это, другие просто не читали, то, что было написано в скобках.
Тогда программисты и придумали разделить поле на три:

Вроде бы можно было облегченно вздохнуть. Но пользователи народ тупой и плевать они хотели на эти поля. По этим причинам в поле день вбивался месяц и наоборот. Кто вводил месяц числом, а кто и цифрой.

Разработчики призадумались и поняли что лучший способ избежать ошибок от тупых пользователей это не дать им возможности допустить их. И изобрели они вот это:

В таком виде, данная форма встречается, на большинстве сайтов, и по сей день. И вроде бы все нормально, но есть много НО.

Во-первых, она не исключает всяких там 31 февраля.
во-вторых, само легко выбрать месяц, но вот день, а в особенности год выбирать очень сложная задача. Посудите сами:

Нужно долго скролировать, чтобы добраться до нужного года. А мы, ведь, стремимся к идеальности и должны адаптировать интерфейс, как для стариков, так и для младенцев. В связи с этим на многих нынешних сайтах мы видим следующее:

mail.ru

Яндекс


Всякие форумы

ebay
 

К сожалению, все эти формы на защищены от дурака и не исключают ввода, допустим, такой даты: 31 ноября 3450 года.

Что же мы можем сделать? А сделать можно многое. Мы можем учитывать особенности каждого месяца, а также високосный год или нет.

— Да ты ахренел! — скажут программисты.

Но я скажу, что данный модуль придется сделать один раз и потом в будущем его без проблем прикручивать к любому вашему продукту.

Но в связи с этим порядок заполнения придется поменять: сначала мы будем вводить год и месяц, а потом на основе полученных данных в список День ставить нужное количество деньков. Причем список День будет не доступен для пользователя, пока он не выберет Год и Месяц.

Ну, вроде проблем возникать не должно, пользовать по обычаю двигается слева направо.

Но проблемы еще есть. Списки Год и День все еще не юзабельны.
Что мы можем предпринять?

Я придумал вот, что:

На мой взгляд, в таком списке отыскать требуемый год будет полегче — глаз легко цепляется за десятки, ну и вниз провести на несколько строчек тоже нетрудно. Нудного скроллинга нет.

Список Месяц, вроде бы, не требует ни каких модернизаций.

А вот День, можно представить в классическом календарном блоке

Естественно дни следует выводить на основе, первых двух полей.

На мой взгляд, такая форма ввода даты рождения, позволит избежать заведомо неверных дат и даст пользователю удобный ввод.

Буду рад любым комментариям.